电商家电数码

业务挑战

服务效率低、标准不一
传统的门店类型模式因为店铺的管理功能缺失，销售店面产品品类繁多，再加上搭配件和零售配件等问题，导致服务效率非常低下，各门店的服务标准也没办法统一

价格质量难以掌控
家电数码产品，由于渠道体系复杂，中间环节多，不易管控，导致产品价格不统一、质量问题突出，严重影响体系与品牌形
用户体验差

现在是服务为王时代，目前数码类行业还是以门店为主，吸引客户上门，销售店与维修店分离，一旦有质量问题，必须找专门的维修店，极大影响客户体验
线上线下难以双线融合

线上使用大型电商平台，线下通过各类渠道，企业难以完整收集消费者线上线下行为数据，进行精准化营销，打造自身的核心竞争优势

解决方案架构

方案描述

基于华为云，通过线上批发分销，线上集客、线下服务模式为客户提供家电数码的B2B2C+O2O的解决方案

架构说明

云安全
数据层接入层管理与运维WEB层/服务层中间层
管理与运维
提供微服务的全生命周期管理及开发运维效率，灵活应对市场变化
数据层
后台关系型数据库外提供可靠、安全、易用的海量数据处理能力

WEB层/服务层
支撑电商页面及业务逻辑部署，保障系统稳定，可根据业务负载按集群部署，支持弹性伸缩，减少资源浪费
接入层
支持海量并发连接，可根据业务类型进行负载分发，应对业务洪峰
中间层
轻松应海量订单等业务高峰，可容纳海量消息处理；具备高速缓存能力，加速缓存数据处理效率；提供分布式数据库中间件，增强数据并行处理能力

方案优势

统一商品管理，提升效率

提供标准数码产品数据及配件电子目录，缩短经销流程，整合供应链，打通ERP，线上线下库存实时同步，提高产品周转率，构建从厂家经销商-门店客户的体化供销平台

双线协同，价格质量统一

线上线下双线协同，线上集客、线下服务，实现数码3C售后服务标准化、流程化、价格透明化，线上线下价格、质量、服务保持一致，实现生产、订单、库存、售后、需求反馈的一体化的管理，从而提升用户体验

大数据精准营销，提升体验

建设品牌商电子商务门户，进行线上营销，打造品牌全渠道会员中心，积累私城流量，积累用户、商品订单等数据，通过大数据的运营分析，深挖用户个性化需求.实现精准服务

电商中台，使能全渠道融合

联合合作伙伴提供电商中台方案，统一会员、统一商品、统一订单、统结算、整合供应链，全渠道融合，实现业务协同及数据共享以而基于大数据分析进行高效精细化运营